Política de reembolso

Condiciones generales

Todos los casos relacionados con cambios, devoluciones o reembolsos deben notificarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega y enviarse por correo electrónico.
La tienda queda exenta de la obligación de tramitar las solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin comunicación previa, fuera del plazo establecido o al que le falten artículos o accesorios.

Reembolso de las cantidades pagadas

La tienda reembolsará el importe pagado utilizando el mismo método de pago elegido durante el proceso de compra.

El plazo de reembolso depende de la entidad emisora de la tarjeta. Si el reembolso solo cubre una parte del pedido, se procesará mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular (según las normas que se indican a continuación).

El documento de identificación del titular de la cuenta debe coincidir con el del pedido (ID del cliente). Si el comprador no dispone de una cuenta bancaria que cumpla estos requisitos, la transferencia se realizará a la cuenta de su padre, madre o tutor legal.

Los reembolsos solo se procesarán después de que el/los producto(s) hayan sido recibidos y analizados en el Centro de Distribución.

Si el producto aún está en tránsito, el reembolso se procesará solo después de que el artículo haya llegado y haya sido inspeccionado en el Centro de Distribución.

En nuestra tienda nos comprometemos con su satisfacción. Si eligió un producto en nuestra tienda online y no cumplió con sus expectativas o llegó defectuoso, le garantizamos el derecho a un cambio, devolución o reembolso en las siguientes situaciones:

1 - Producto defectuoso

Dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente , donde le proporcionarán todas las instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

Una vez que nuestro equipo reciba el paquete, lo inspeccionaremos para confirmar si se puede cambiar o devolver. Tras la confirmación, procederemos con una de las siguientes opciones:

Cambio: por cualquier otro producto disponible en stock.
Reembolso: devolución íntegra del importe pagado por el producto.

La tienda no está obligada a tramitar ningún cambio o devolución sin comunicación previa, fuera del plazo establecido, ni por artículos o accesorios faltantes.

Según el Código de Protección al Consumidor , el plazo para tramitar cambios es de hasta 30 días naturales a partir de la recepción del producto para verificar el cumplimiento de la política de devoluciones. Si se aprueba, se enviará un producto de reemplazo.

2 - Recibí un producto defectuoso y quiero un cambio.

Si el producto cumple las condiciones anteriores, envíenos un correo electrónico con los siguientes detalles:

Nombre completo
Número de orden
Correo electrónico, número de teléfono e identificación
Motivo de la solicitud

También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los canales que aparecen al final de nuestra página web.

Asegúrese de que el artículo cumpla con las condiciones descritas en la sección “01”. Si es así, tiene derecho a un cambio.

3 - ¿Tengo que pagar por un cambio?

Depende. Cada caso se evalúa individualmente.
Si el producto está defectuoso, la tienda cubrirá los gastos de envío de la devolución.
Si el cambio se debe a insatisfacción (por ejemplo, color, tamaño o preferencia personal), el cliente es responsable del costo de envío.

4 - Solicité un cambio. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi nuevo producto?

Una vez que recibamos su devolución, iniciaremos un nuevo proceso de entrega.
Se aplican los mismos plazos de entrega que para un pedido nuevo: normalmente de 20 a 45 días .
Recibirás un nuevo número de seguimiento una vez que se envíe tu paquete.

5 - Recibí el producto, pero el plazo para cambiarlo ha expirado. ¿Todavía puedo cambiarlo?

Lamentablemente, no.
Una vez transcurrido el plazo de cambio establecido (14 días desde la recepción), su compra ya no podrá ser cambiada en nuestro sistema.
Le recomendamos revisar su pedido al recibirlo para facilitar un posible cambio si fuera necesario.

6 - No me gustó mi compra, pero encontré otro producto que prefiero. ¿Puedo cambiarlo?

Sí, puede. Si su pedido cumple con los criterios del punto “01”, envíe un correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente para solicitar un cambio.
Incluya el enlace al producto deseado, especificando el color y el tamaño.

Si el nuevo producto es más caro , le facturaremos la diferencia.
Si resulta más barato , le reembolsaremos la diferencia.

Importante: Para este tipo de cambio, el cliente es responsable de los gastos de envío a nuestro Centro de Distribución.
La tienda solo cubrirá los gastos de envío de la devolución si el producto está defectuoso o funciona mal.

7 - Quiero solicitar un cambio, pero he cambiado de dirección. ¿Puedo recibirlo en mi nueva dirección?

Sí, pero por favor notifíquenos el cambio de dirección cuando solicite el cambio.
Actualizaremos su información en consecuencia antes del reenvío.

8 - Quiero cancelar mi pedido, pero el producto ya ha sido enviado.

Sí, puedes.
Cuando llegue el producto, simplemente rechace la entrega .
Una vez que el artículo sea devuelto a nuestro almacén, emitiremos el reembolso.

¿Aún tienes preguntas?

Estamos aquí para ayudarle; ¡no dude en contactarnos!
Servicio de atención al cliente 24/7 — solemos responder en pocas horas.