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Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de su pedido en tiempo real.
Las entregas se realizan de lunes a viernes , excepto festivos. En algunos casos, las entregas pueden realizarse en sábados o domingos , dependiendo de la empresa transportista y del destino.
El plazo de entrega estimado es de entre 20 y 45 días naturales , dependiendo de su región y de la disponibilidad del producto. Pueden producirse retrasos debido a inspecciones aduaneras, períodos de alta demanda o restricciones logísticas locales.
El envío es gratuito para todos los destinos nacionales e internacionales, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento . Por favor, espere de 3 a 7 días hábiles para que la información de seguimiento se actualice después del envío.
Los transportistas realizarán hasta tres intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si todos los intentos fallan, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución. En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para gestionar un nuevo envío.
Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega. Si detecta alguna dirección incorrecta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico o a través de nuestra página de soporte .
Nuestros socios de reparto no están autorizados a:
Entrar en propiedades privadas o residencias.
Instalar o manipular cualquier producto.
Paquetes abiertos.
Entregar a menores o personas sin la debida identificación.
Si recibe un paquete dañado, defectuoso o incompleto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 48 horas desde la entrega. Proporcione fotos o vídeos del artículo y del embalaje para que podamos resolver el problema rápidamente.
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega, póngase en contacto con nosotros a través de: 📧 Correo electrónico: info@tienda.com 📞 Atención al cliente: disponible de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00.
Siempre estamos aquí para ayudarle a garantizar que su pedido llegue de forma segura y a tiempo.
