Cambios y devoluciones

En nuestra tienda nos comprometemos con su satisfacción. Si eligió su producto en nuestra tienda online y al recibirlo no era lo que esperaba o presentaba algún defecto, le garantizamos su derecho a cambiarlo o devolverlo en los siguientes casos:

1 - Producto defectuoso

Dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.

El primer paso es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente, donde recibirá todas las instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

Una vez que nuestro equipo reciba el paquete, analizaremos el artículo para confirmar que cumple con las condiciones para el cambio o la devolución. Una vez confirmado, procederemos con el proceso y usted tendrá dos opciones con respecto a su compra:

Cambio: por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.
Reembolso: reciba un reembolso completo del importe pagado por el producto.

La tienda queda exenta de la obligación de aceptar solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin comunicación previa, fuera del plazo establecido o al que le falten artículos/accesorios que lo acompañen.

De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el plazo para resolver la solicitud de cambio es de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, para verificar el cumplimiento de la Política de Cambios y Devoluciones. Si se aprueba, se enviará otro producto al cliente.

2 - Recibí el producto, encontré un mal funcionamiento y quiero cambiarlo.

La tienda busca siempre la plena satisfacción del cliente.
Si ha recibido un producto que cumple las condiciones mencionadas anteriormente, envíenos un correo electrónico para solicitar un cambio, incluyendo la información del pedido (nombre completo, número de pedido, correo electrónico) y el motivo de la solicitud.
También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los canales que se indican al final de la página de la tienda.

Por favor, compruebe si el producto cumple las condiciones mencionadas en el punto “01”. Si las cumple, tendrá derecho a un cambio.

3 - ¿Tengo que pagar para hacer un cambio?

Depende. Esto puede variar según lo ocurrido durante el proceso de entrega de su pedido.
Evaluamos cada caso individualmente para gestionar el intercambio de la mejor manera posible. Por lo tanto, los intercambios pueden o no tener un coste asociado .
Si el producto recibido está defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo íntegramente de la tienda.
En los casos en que el cambio se deba a insatisfacción (por ejemplo, color, talla o estilo), este coste correrá a cargo del cliente.

4 - He solicitado un cambio y quisiera saber cuánto tiempo tardaré en recibir mi nuevo producto.

En cuanto recibamos su devolución, iniciaremos un nuevo proceso de envío.
Los plazos de entrega para un nuevo pedido serán de entre 20 y 45 días .
También recibirá un nuevo código de seguimiento para monitorear su envío.

5 - Recibí el producto, pero el plazo para cambiarlo ha expirado. ¿Todavía puedo cambiarlo?

Lamentablemente no. Como indicamos claramente el período de cambio, no podemos procesar cambios fuera del plazo establecido.
Una vez transcurridos 14 días desde la recepción de su pedido, este ya no será elegible en nuestro sistema.
Recomendamos revisar el producto al recibirlo para facilitar cualquier posible cambio.

6 - No me gustó mi compra, pero encontré otro producto que me gusta mucho. ¿Puedo cambiarlo?

Sí, puede. Si su compra cumple las condiciones mencionadas en el punto “01”, simplemente envíe un correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente para solicitar un cambio.
En el correo electrónico, incluya el enlace del producto deseado y especifique su color y tamaño.

Si el nuevo artículo es más caro , el coste adicional se cobrará a través de la empresa de transporte.
Si resulta más económico , le reembolsaremos la diferencia por el mismo método.

Importante: Para este tipo de cambio, los gastos de envío de la devolución a nuestro centro de distribución correrán a cargo del cliente .
La tienda cubrirá los gastos de envío únicamente cuando el cambio se deba a un defecto o mal funcionamiento .

7 - Quiero solicitar un cambio, pero he cambiado de dirección. ¿Puedo recibirlo en mi nueva dirección?

Sí, puedes.
Al solicitar el cambio de dirección, infórmenos y actualizaremos sus datos en consecuencia.

8 - Quiero cancelar mi pedido, pero el producto ya ha sido enviado.

Sí, puedes.
Sin embargo, cuando el producto llegue a su domicilio, deberá rechazar la entrega .
El artículo será devuelto a nuestro almacén y le reembolsaremos el importe una vez que lo hayamos recibido.

¿Aún tienes preguntas?

Estamos aquí para ayudarle; ¡no dude en contactarnos!

Servicio de atención al cliente 24/7 — solemos responder en pocas horas.