Condiciones del servicio
Considerando que vende productos en línea y el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos por la Tienda a través de sus canales de venta, este acuerdo tiene como objetivo establecer los términos y condiciones generales para el uso y la compra de productos del sitio web de la Tienda.
Yo - Confidencialidad
Es responsabilidad de la tienda mantener la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio web se audita diariamente y está garantizada contra la actividad de hackers mediante la certificación de "Sitio Seguro".
II - Servicio al Cliente (SAC)
El Centro de Atención al Cliente está disponible para responder preguntas, resolver solicitudes o atender quejas relacionadas con un pedido o cualquier contenido del sitio web.
Puede contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico que aparece en la página web.
III - Política de entrega
El plazo de entrega del producto se indica durante el proceso de compra y se cuenta en días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes.
Excepcionalmente, las entregas pueden realizarse los sábados, domingos o días festivos.
III.I
Es responsabilidad del cliente verificar que las dimensiones del producto sean las adecuadas. El cliente debe asegurarse de la conformidad en el momento de la entrega y contactar con el servicio de atención al cliente si fuera necesario.
III.II
Se realizarán hasta tres intentos de entrega en la dirección proporcionada, en días alternos, con un intervalo máximo de 48 horas entre cada intento.
Una persona autorizada mayor de 18 años, con identificación, debe estar disponible para recibir el pedido y firmar la confirmación de entrega.
Si los tres intentos fallan, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de la tienda.
III.III
Una vez realizado el pedido, no es posible cambiar el método de pago, la dirección de entrega, solicitar una entrega anticipada o un envío prioritario.
III.IV
El envío es gratuito en todo el territorio nacional.
III.V
La tienda no autoriza al personal de reparto a:
-
Ingrese al domicilio del cliente;
-
Instalar o reparar productos;
-
Abra el embalaje del producto;
-
Entregar en una dirección diferente;
-
No entregar a menores de edad ni a personas sin identificación.
III.VII
La tienda no se responsabiliza de la mercancía retenida debido a problemas no resueltos con el cliente.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con la aduana o la oficina tributaria correspondiente para resolver el asunto.
IV - Derecho de desistimiento
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento para devolver un producto en las siguientes condiciones:
El plazo para desistir de la compra es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.
En caso de devolución, el producto deberá enviarse de vuelta al Centro de Distribución de la Tienda en su embalaje original .
IV.I
El cliente debe solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC).
IV.II
Una vez que el producto llegue al Centro de Distribución, la Tienda verificará si cumple con las condiciones de devolución.
Si se aprueba, la tienda procederá a reembolsar el importe total de la compra.
IV.III
Para las compras realizadas con tarjeta de crédito, se notificará a la compañía de la tarjeta de crédito y el reembolso aparecerá en el siguiente ciclo de facturación o en el subsiguiente, emitido en un solo pago, independientemente del número de pagos utilizados en la compra.